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魔方的誕生基于聯(lián)想的自身需求，作為全球大型的ICT設(shè)備服務(wù)提供商和IT運(yùn)維服務(wù)提供商，聯(lián)想需要向消費(fèi)者、企業(yè)、政府等客戶提供設(shè)備、運(yùn)維、方案等各種客戶服務(wù)，每年服務(wù)量超過1700萬單。而隨著科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這方面的需求越來越大，于是魔方系統(tǒng)脫胎換骨，發(fā)展成一個新一代面向5G智能的全場景智慧客服系統(tǒng)。
魔方通過智能AI、云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)四大核心能力賦能，圍繞各中小企業(yè)、政府、個人消費(fèi)者等客戶需求，融合原有系統(tǒng)，盤活數(shù)據(jù)，為客戶提供多方位智慧客服解決方案，擁有客服云、外呼云及工具云、營銷云產(chǎn)品，支持在線客服、熱線客服、全渠道客服、營銷外呼、自動語音通知、智能回訪等客服云板塊，調(diào)度服務(wù)資源，從而達(dá)到用戶統(tǒng)一接入，提升服務(wù)品質(zhì)；同時，賦能生態(tài)，加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
微信、網(wǎng)頁、App、熱線電話、釘釘、Facebook和Line等等，用戶通過以上任意一種客服渠道聯(lián)系聯(lián)想，都會直接接入魔方系統(tǒng)；同一個用戶無論通過任意渠道聯(lián)系客服，所有的信息都是合并的，這是魔方的全渠道接入能力，也是其較大的亮點(diǎn)。
魔方是聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型耕耘的階段性成果之一，也是聯(lián)想智能化力量的典型代表。聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)正在賦能其他行業(yè)與社會，力爭成為智能化時代的先行者和賦能者。
