四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱:四川消委會(huì))針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)亂象,聯(lián)合四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、省郵政管理局,約談申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司。
為何約談
●在此前社會(huì)監(jiān)督調(diào)查中,顯示目前全省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費(fèi)現(xiàn)象
●反映申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比最高,均超過50%
如何整改
●有快遞公司表示,已開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)行為自查,嚴(yán)禁各鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點(diǎn)向消費(fèi)者違規(guī)收取費(fèi)用
●多家快遞公司表示,將通過資源共享、給予補(bǔ)貼等形式解決違規(guī)收費(fèi)問題
“鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)屬于典型的價(jià)外收費(fèi)違法行為,必須予以糾正?!笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局價(jià)格監(jiān)督檢查處副處長(zhǎng)盧勇8月13日表示。當(dāng)天,針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)亂象,省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局、省郵政管理局召開約談會(huì),對(duì)申通、中通、圓通、韻達(dá)等4家快遞公司進(jìn)行約談,要求停止取件二次收費(fèi),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi),是指消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)已經(jīng)支付郵費(fèi)或商家承諾包郵的情況下,在取件時(shí)卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)迫支付取件費(fèi)或派件費(fèi)。此前,省消委會(huì)發(fā)布《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查報(bào)告》,顯示全省絕大多數(shù)市州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費(fèi)現(xiàn)象,二次收費(fèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達(dá)、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中,反映申通、中通、韻達(dá)、圓通網(wǎng)點(diǎn)有二次收費(fèi)現(xiàn)象的受訪者占比最高,均超過50%,消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
《報(bào)告》公布后,引起了相關(guān)部門的高度重視。國(guó)家郵政局隨即表示,在8月集中開展違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作?!笆∴]政管理局已先后組織召開快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作會(huì)和快遞企業(yè)集中約談會(huì),將采取強(qiáng)有力的措施解決末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題,做到問題不解決不松勁、解決不徹底不放手、群眾不認(rèn)可不罷休?!笔∴]政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)覃建偉表示,“全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)違反相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)的快遞企業(yè)依法嚴(yán)肅處理。”盧勇要求相關(guān)快遞公司擔(dān)負(fù)起市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任,在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(線上線下)醒目位置張貼12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話,在遵守《快遞服務(wù)》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下,建立合理的利益分配機(jī)制,合理測(cè)算成本,適當(dāng)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在快遞費(fèi)中的分成比例,解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)后顧之憂。
“參加這樣的約談會(huì),我們很慚愧?!敝型爝f四川分公司管理中心網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理周孝忠說,《報(bào)告》公布后,“公司已開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)行為自查,嚴(yán)禁各鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點(diǎn)向消費(fèi)者違規(guī)收取費(fèi)用。”
多家快遞公司表示,在自查自糾的基礎(chǔ)上,將開展政策法規(guī)學(xué)習(xí),通過多家快遞公司共用一個(gè)代理代發(fā)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)資源共享,減少運(yùn)輸、人力等成本。同時(shí),部分快遞公司總部也計(jì)劃給予一些邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)一定補(bǔ)貼。
中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日,是一家以快遞為核心業(yè)務(wù),集跨境、快運(yùn)、云倉(cāng)、冷鏈、金融、商業(yè)(兔喜生活)等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。2016年10月27日在美國(guó)紐約證券交易所上市,向全世界打開了一扇了解中國(guó)快遞發(fā)展的窗口;2020年9月29日在港交所上市,成為在美國(guó)、中國(guó)香港兩地上市的快遞企業(yè)。
中通快遞在行業(yè)內(nèi)率先開通跨省際網(wǎng)絡(luò)班車、實(shí)施并完善有償派送機(jī)制、優(yōu)化二級(jí)中轉(zhuǎn)費(fèi)結(jié)算體系、推出全國(guó)網(wǎng)絡(luò)股份制;率先成立網(wǎng)絡(luò)互助會(huì)、中通大家園并實(shí)施“親情1+1”等福利政策。
2023年,全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)31,000+個(gè),轉(zhuǎn)運(yùn)中心99個(gè),直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴6000+個(gè),自有干線運(yùn)輸車輛10,000輛(其中超9200輛為高運(yùn)力甩掛車),干線運(yùn)輸線路約3900+條,網(wǎng)絡(luò)通達(dá)99%以上的區(qū)縣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過96%。
中通快遞先后在中國(guó)臺(tái)港澳地區(qū)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日韓、新西蘭、迪拜、馬來西亞等地設(shè)立中轉(zhuǎn)倉(cāng),同時(shí)推出歐盟專線、美國(guó)專線、日韓專線、新澳專線、東盟專線、中東專線、非洲專線及全球其他國(guó)家專線的包裹寄遞、物流配送及其相關(guān)業(yè)務(wù)。
近年來,中通快遞持續(xù)重視自動(dòng)化、科技化、智能化、綠色化發(fā)展,對(duì)于新裝備的研發(fā)投入不斷加大,未來將進(jìn)一步發(fā)力挖掘自身價(jià)值,持續(xù)為合作伙伴賦能,為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)。
長(zhǎng)期以來,中通快遞在發(fā)展壯大的同時(shí),以全方位的實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,幫助和激勵(lì)了一大批勇于嘗試和積極實(shí)踐的創(chuàng)業(yè)者;借助抗震救災(zāi)、抗旱救災(zāi)、扶貧幫困、愛心助學(xué)、免費(fèi)寄遞等多類公益活動(dòng)積極回報(bào)社會(huì),傳播行業(yè)正能量,獲得社會(huì)廣泛好評(píng)。
中通快遞秉持“執(zhí)著、專注、堅(jiān)持”的企業(yè)精神,堅(jiān)守“用我們的產(chǎn)品造就更多人的幸?!钡钠髽I(yè)使命,堅(jiān)持“同建共享、信任責(zé)任、創(chuàng)新與企業(yè)家精神”的核心價(jià)值觀,運(yùn)用新科技,投入新裝備,拓展產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)建生態(tài)圈,以轉(zhuǎn)型增效為主線,從“大”向“大而強(qiáng)”轉(zhuǎn)變,努力實(shí)現(xiàn)“成為受人尊重的百年中通”的企業(yè)愿景。
申通快遞初創(chuàng)于1993年,是中國(guó)較早成立的民營(yíng)快遞公司,同時(shí)也是國(guó)家5A級(jí)物流企業(yè)、全國(guó)工商聯(lián)2023中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)、A股上市企業(yè)。公司秉承“正道經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)期主義”的發(fā)展理念,堅(jiān)定“打造中國(guó)體驗(yàn)領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞”戰(zhàn)略目標(biāo),持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)快遞物流業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展。申通快遞繼續(xù)秉承“用心服務(wù),成就你我”的企業(yè)理念,持續(xù)推進(jìn)“三年百億”產(chǎn)能提升計(jì)劃,加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。作為全站上云的快遞企業(yè),公司將進(jìn)一步深化數(shù)智化運(yùn)營(yíng),精細(xì)化管理,改善時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)全鏈路降本增效,以科技和人才為推動(dòng)力,全力提升中國(guó)快遞業(yè)特別是經(jīng)濟(jì)型快遞的服務(wù)能力和水平。
圓通速遞有限公司(以下簡(jiǎn)稱圓通速遞)創(chuàng)立于2000年5月28日,目前已發(fā)展成為一家集快遞物流、科技、航空、金融、商貿(mào)等為一體的綜合物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和供應(yīng)鏈集成商。
圓通速遞始終堅(jiān)持“客戶要求,圓通使命”的宗旨,以人為本,以客戶體驗(yàn)為中心,以“安全、快速、便捷、可靠”為追求,著力打造品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通,構(gòu)建圓通供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)命運(yùn)共同體。
2016年10月,圓通速遞在行業(yè)內(nèi)率先上市(600233.SH)。截至2020年12月,圓通速遞全網(wǎng)擁有分公司4600多家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和終端門店7萬多個(gè),各類轉(zhuǎn)運(yùn)中心133個(gè),員工45萬余人,快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市,縣級(jí)以上城市已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
圓通航空成立于2015年6月,是長(zhǎng)三角地區(qū)一家快遞企業(yè)旗下的航空貨運(yùn)企業(yè)。目前擁有自有全貨機(jī)12架,累計(jì)開通國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線97條,預(yù)計(jì)2025年將擁有100架全貨機(jī)運(yùn)力。
圓通國(guó)際化布局隨著“一帶一路”走出去、隨著跨境電商走出去、隨著華人華企走出去。2017年11月,圓通戰(zhàn)略并購(gòu)香港上市公司先達(dá)國(guó)際(06123.HK),完成快遞行業(yè)首例大規(guī)模跨境并購(gòu)。目前,圓通國(guó)際網(wǎng)絡(luò)覆蓋6大洲、150多個(gè)國(guó)家和地區(qū),在18個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立48個(gè)分公司及辦事處。
在科技創(chuàng)新領(lǐng)域,向科技要生產(chǎn)力,讓信息化引領(lǐng)圓通未來。圓通速遞全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,并牽頭承建物流領(lǐng)域首個(gè)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室——物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室,推動(dòng)快遞物流行業(yè)向科技化、智能化快速發(fā)展。近年來,圓通在信息化項(xiàng)目建設(shè)中的累計(jì)投入已超過20億元。
韻達(dá)創(chuàng)建于1999年8月8日,總部位于上海,致力于成為領(lǐng)先的綜合快遞物流服務(wù)商。韻達(dá)于2016年12月23日上市(證券簡(jiǎn)稱:韻達(dá)股份;股票代碼:002120),以“傳愛心,送溫暖,更便利”為企業(yè)使命,努力實(shí)現(xiàn)“成為受人尊敬、值得信賴、服務(wù)更好的一流快遞企業(yè)”愿景。
韻達(dá)經(jīng)營(yíng)以快遞業(yè)務(wù)為主業(yè),同時(shí)還包括供應(yīng)鏈、國(guó)際、冷鏈等豐富的周邊產(chǎn)品線,持續(xù)打造綜合快遞物流服務(wù)提供商。韻達(dá)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市)及港澳臺(tái)地區(qū),通達(dá)全球30余個(gè)國(guó)家和地區(qū),為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的生活方式體驗(yàn)。2020年,韻達(dá)遞送包裹超140億件,同比增速達(dá)41%,市場(chǎng)份額近17%。在規(guī)模快遞企業(yè)中,韻達(dá)在快件時(shí)限、客戶滿意度等方面名列前茅。
韻達(dá)在發(fā)展的過程中,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,利用科技的力量推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,通過大數(shù)據(jù)、信息化、智能化技術(shù),打造智意物流,構(gòu)建以快遞為核心的生態(tài)圈,為實(shí)現(xiàn)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球化綜合快遞物流服務(wù)商而不懈努力。
中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)發(fā)布了“2024年度中國(guó)物流企業(yè)50強(qiáng)、民營(yíng)物流企業(yè)50強(qiáng)”兩份榜單。...
快遞員作為物流鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),他們的工作效率和準(zhǔn)確性直接影響到客戶的滿意度。而要實(shí)現(xiàn)高效...
根據(jù)國(guó)家郵政局辦公室、交通運(yùn)輸部辦公廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳、商務(wù)部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于公布農(nóng)村...
在如今快速發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)中,快遞服務(wù)成為了人們生活中不可或缺的一部分。而驛站作為快遞末...
國(guó)家郵政局辦公室、工業(yè)和信息化部辦公廳公布了第一批快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合典型項(xiàng)目名單,共有...
胡潤(rùn)研究院發(fā)布了2024年胡潤(rùn)百富榜,共有1094位個(gè)人財(cái)富50億元人民幣以上的企業(yè)家登上...