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所謂網(wǎng)上購物商城就是指提供網(wǎng)上購物的平臺(tái)，而這種平臺(tái)主要是指網(wǎng)上購物網(wǎng)站。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上尋找自己想要的商品，然后進(jìn)行網(wǎng)上購買，網(wǎng)上支付，最后拿到自己所需的東西。就好像現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，差別是利用電子商務(wù)的各種手段，達(dá)成從買到賣的過程的網(wǎng)上虛擬商店，從而減少中間的加價(jià)環(huán)節(jié)，消除運(yùn)輸成本和代理中間的差價(jià)，造就對普通消費(fèi)和加大商品市場流通帶來巨大的發(fā)展空間。
1、貨物交付方式不同
網(wǎng)上購物的貨物交付方式大多由快遞交付；而傳統(tǒng)購物方式是由銷售方直接交付貨物。
2、交易平臺(tái)不同
網(wǎng)上購物的交易平臺(tái)是由網(wǎng)上商城作為載體進(jìn)行交易的；而傳統(tǒng)購物方式的交易平臺(tái)是以銷售方的銷售店鋪為載體來進(jìn)行交易的。
3、付款方式不同
網(wǎng)上購物的付款方式有在線支付、網(wǎng)銀支付和貨到付款等方式組成；而傳統(tǒng)購物方式的付款方式均為一手交錢一手交貨。
1、高效便捷
網(wǎng)上購物只需通過網(wǎng)絡(luò)完成挑選商品、在線支付等一整套交易流程，無需逛實(shí)體店，幾分鐘即可完成一項(xiàng)交易，省時(shí)省力，方便快捷。
2、省錢實(shí)惠
網(wǎng)上商家由于免去店鋪?zhàn)饨稹⑸唐飞舷录艿瘸杀?，加之網(wǎng)上競爭激烈，商品價(jià)格一般較線下便宜。同時(shí)網(wǎng)購平臺(tái)優(yōu)惠較多，以淘寶優(yōu)惠券為例，除了滿減店鋪券，還可通過購物雜談等公眾號或一些導(dǎo)購類的網(wǎng)站領(lǐng)取隱藏券，較大地降低了顧客的消費(fèi)支出。
3、品類眾多
網(wǎng)購平臺(tái)聚集了大量的商家，日常所需的商品幾乎都能找到，品類多樣數(shù)量龐大，顧客有較大的選擇自由，不需考慮空間上的限制。因此，通過網(wǎng)購更容易選購到一些新奇、性價(jià)比高的東西。
4、價(jià)格透明
網(wǎng)購平臺(tái)同類商品數(shù)量很多，消費(fèi)者可以充分比價(jià)，對所需購買的商品有相對準(zhǔn)確的價(jià)格評估，減少了消費(fèi)者被欺瞞的風(fēng)險(xiǎn)。
1、質(zhì)量難以判斷
顧客通過商家設(shè)置的商品圖片、描述等來判斷商品質(zhì)量，與實(shí)物容易產(chǎn)生分差，從而可能買到不稱心的商品。售后處理麻煩。
2、物流配送問題
網(wǎng)購商品通過物流交到消費(fèi)者手中，需要較長的時(shí)間，不同于線下購物即買即有的特點(diǎn)。所謂遠(yuǎn)水解不了近渴，急需的商品無法通過網(wǎng)購獲取，只能采取線下途徑。
3、價(jià)格差距
價(jià)格差距很大，多少錢都有，就看你是不是一個(gè)精明的買家了。
1、B2B商城
b2b商城主要面對的用戶是企業(yè)客戶，主要的銷售模式也是以批發(fā)采購為主，這種平臺(tái)需要有比較大的財(cái)力支撐，并且有一定的用戶資源，才可以把商城做起來。
2、B2C商城
b2c商城就是我們經(jīng)常見到的零售商城，主要的銷售模式還是以商家對客戶的模式為主。企業(yè)擁有自己的貨源，可以在商城上銷售自己的產(chǎn)品，樹立自己的品牌。相對于上面的b2b商城來說，b2c商城更適合一般企業(yè)去搭建。
3、O2O商城
o2o商城也很多，通過線上信息來為線下服務(wù)的，基本都可以歸類為o2o商城，將線上線下結(jié)合起來，完成消費(fèi)的。
4、全渠道
最后就是全渠道的電商商城平臺(tái)了，這種商城就是既能支持商家入駐，同時(shí)還提供批發(fā)和零售，以及o2o商城業(yè)務(wù)服務(wù)。除此之外，還可以對接淘寶、京東等商鋪，擁有多個(gè)端口，可以在一個(gè)商城后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對企業(yè)的資源有效的進(jìn)行統(tǒng)籌管理。
按照電子商務(wù)運(yùn)營模式分類：B2B模式、B2C模式、C2C模式、C2B模式、、Bob模式等電子商務(wù)運(yùn)營模式。然后對網(wǎng)上的分類包括：B2B網(wǎng)上商城、B2C網(wǎng)上商城、C2C網(wǎng)上商城、C2B網(wǎng)上商城、o2o網(wǎng)上商城、Bob網(wǎng)上商城等。
目前，電子商務(wù)終端種類繁多，主要分為PC終端和移動(dòng)終端，那就分為網(wǎng)上商城網(wǎng)站系統(tǒng)和移動(dòng)終端網(wǎng)上商城系統(tǒng)。PC終端也分為單用戶和多用戶。因此，它又分為單用戶商城系統(tǒng)和多用戶商城系統(tǒng)。移動(dòng)終端主要包括移動(dòng)終端、pad終端、微信終端等，移動(dòng)終端在線商城系統(tǒng)的類型分為移動(dòng)商城系統(tǒng)、pad終端商城系統(tǒng)、微信商城系統(tǒng)等。
1、首先，你要注冊一個(gè)淘寶帳號，登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購買的商品進(jìn)行查詢，在查詢出的頁面，你可以選擇以商家信譽(yù)排列商品或以價(jià)格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。
2、然后，選定一家信譽(yù)尚可，價(jià)格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質(zhì)，價(jià)格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺(tái)：這一支付平臺(tái)是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當(dāng)你收到貨時(shí)確認(rèn)貨品與商家承諾一致，第三方支付平臺(tái)才會(huì)把你的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家戶頭，這樣對你購物比較有保障。你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果無網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值，還有部分商家支持信用卡在線支付的。
3、第三，當(dāng)你收到貨物后及時(shí)查驗(yàn)是否與賣家說描述的相符合，如果沒有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度對賣家的進(jìn)行評價(jià)，這有助于提高雙方的信譽(yù)，也為其他人購物提供了參考。等到賣家對買家進(jìn)行了評價(jià)后可以說這次交易就完全結(jié)束。
1、確定目標(biāo)群體
每個(gè)行業(yè)和每個(gè)商品都有特定消費(fèi)群體，找到目標(biāo)群體就是找到運(yùn)營的關(guān)鍵性因素和穩(wěn)定客源，在確定目標(biāo)群體的過程中，產(chǎn)品的分析極為重要，如化妝品的最大購買力群體為年輕女性，西裝的最大購買力群體為男性，不同的產(chǎn)品，定位的群體不同，商城的用戶群的定位也是影響到商城轉(zhuǎn)化率的一個(gè)關(guān)鍵因素，我們在做推廣或營銷活動(dòng)的時(shí)候，網(wǎng)上商城的定位一定要明確。
2、操作簡單
應(yīng)用商城的運(yùn)作非常簡單。用戶不需要下載和安裝它。同時(shí)，商城內(nèi)的很多產(chǎn)品頁面都會(huì)有自己的二維碼。只要掃一掃二維碼，就能買到商品。非常流暢，不會(huì)有太多彈出廣告。
3、用戶保持良好互動(dòng)
購物商城運(yùn)營離不開用戶的支持，保持良好互動(dòng)是商城提升銷量的基礎(chǔ)，無論是網(wǎng)上商城上線前期還是穩(wěn)定運(yùn)營期間，與用戶的互動(dòng)都是不能少的，建立與用戶溝通的天地，才能聽取用戶的心聲，面對用戶需求的變化定制運(yùn)營策略，讓用戶對網(wǎng)上商城產(chǎn)生更多的好感。
4、打造商品核心競爭力
每個(gè)商城都要有核心的賣點(diǎn)才能為商城運(yùn)營獲取更多的競爭優(yōu)勢，一個(gè)網(wǎng)上商城的最大的競爭力便是商品品質(zhì)，如果推廣的再好，那么質(zhì)量不好，這樣用戶很快就會(huì)流失，通過單品爆款打造吸引用戶關(guān)注，繼而推出多款精致單品，隨趨勢前進(jìn)，商品能夠受到用戶歡迎，還是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量過硬，有了優(yōu)質(zhì)的商品才能夠有效提升用戶的滿意度，從而方便企業(yè)打造自己的核心競爭力
5、加強(qiáng)用戶粘度
好的商城運(yùn)營應(yīng)該要懂得怎樣留住用戶的心，成為商城的固定客源，加強(qiáng)客戶黏性的忠誠度，主要體現(xiàn)在價(jià)格、服務(wù)以及提高用戶體驗(yàn)這三個(gè)方面。用戶都喜歡便宜，通過一些拼團(tuán)、會(huì)員積分活動(dòng)活躍用戶群體，給予老客戶優(yōu)惠，在服務(wù)方面以老用戶的體驗(yàn)為先，可以利用會(huì)員管理功能細(xì)分整理好的客戶群組，發(fā)送不同內(nèi)容的短信及郵件，可以是節(jié)日關(guān)懷、上新提示、優(yōu)惠活動(dòng)等。
6、做好推廣
想要做好運(yùn)營工作，推廣方面細(xì)節(jié)不能少，網(wǎng)上商城的運(yùn)營可以通過各種推廣手段，盡可能多的帶來更多的潛在客戶。一般常見的推廣方式有關(guān)鍵詞廣告、活動(dòng)推廣、論壇推廣、友情鏈接、微信推廣等，商城推廣要做有效的推廣工作，明確商城產(chǎn)品的特點(diǎn)和精準(zhǔn)的用戶群體，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，得出哪一項(xiàng)推廣方式才是最有效的，結(jié)合自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，選擇適合的運(yùn)營方式，才能達(dá)到最終的預(yù)期效果。
1、廣告位
打開電商app的時(shí)候的開屏廣告推薦，以及首頁的各種推薦，這些廣告位是賣給商家的，價(jià)格不低，可以說是高昂。點(diǎn)擊付費(fèi)，當(dāng)你點(diǎn)擊了這個(gè)廣告的時(shí)候平臺(tái)價(jià)會(huì)賺取一定收入，比如阿里系直通車，聚劃算坑位費(fèi)，等等。
2、平臺(tái)扣點(diǎn)
簡單來講就是賣出一件商品平臺(tái)會(huì)扣少量的錢款，成交扣點(diǎn)不同平臺(tái)扣點(diǎn)不同，這個(gè)常見于大品牌。
3、自營收入
大部分電商平臺(tái)不止運(yùn)營平臺(tái)，還有自己的店鋪，自己采購自己賣，賺取差價(jià)。
4、平臺(tái)使用費(fèi)
簡單來講就是你進(jìn)入我這個(gè)平臺(tái)你要按照某個(gè)時(shí)間來向我繳納管理費(fèi)，類似于物業(yè)費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用基本都是按年繳納。
5、交易沉淀資金
可以毫不夸張的說這個(gè)資金屬于電商平臺(tái)最大的收入來源，什么是交易沉淀資金呢？打個(gè)比方，你在購物網(wǎng)買了臺(tái)電腦，這臺(tái)電腦是5千元人民幣，你付款后，你的錢不是直接給了賣家，而是儲(chǔ)存到了平臺(tái)，你收貨后這筆錢才到了賣家的手里，在你下單到確認(rèn)收貨這中間隔了3天，那么在這三天中你的五千元就是交易沉淀資金，這三天中你的5千元全部由平臺(tái)掌控。
1、到信用度較高網(wǎng)站購買
像一些商家的店鋪都會(huì)有物流評分，產(chǎn)品評分，服務(wù)態(tài)度評分的?？梢缘皆u分比較高的網(wǎng)站上去購買產(chǎn)品。
2、不要貪小便宜
有些商家會(huì)利用大眾的貪小便宜心理，利用優(yōu)惠券的方法吸引顧客去買東西，但是其商品都是參差不齊。
3、銷售授權(quán)證書
如果網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不確定是否假貨，可以聯(lián)系商店客服讓其出示授權(quán)證書，基本上電商商家都會(huì)有對應(yīng)的產(chǎn)品銷售授權(quán)證書，通過授權(quán)證書可以初步判定真?zhèn)巍?/p>
4、中文標(biāo)簽
國內(nèi)銷售的正規(guī)產(chǎn)品后面都會(huì)有中文標(biāo)簽，中文標(biāo)簽都會(huì)有廠家聯(lián)系電話，只要撥打過去告知在哪買的需要廠家核查是否他們的經(jīng)銷商，產(chǎn)品是否為真品。廠家客服一般都會(huì)耐心告知解答。
5、防偽碼
信息詢問也有漏洞，就是拿了授權(quán)真?zhèn)纹芬黄鹳u。所以還要看產(chǎn)品有沒防偽碼，產(chǎn)品質(zhì)量，如無法辨別可以郵寄回產(chǎn)品工廠幫忙核查真?zhèn)巍?/p>
6、看銷售記錄和評價(jià)
銷售記錄和評論差別大的，也可以判斷這是刷的，看物品的缺點(diǎn)，如果很多差評，就不要買。
1、向交易平臺(tái)投訴
提供自己所掌握的證據(jù)：包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，向購物平臺(tái)提出投訴。一般網(wǎng)購平臺(tái)都有相應(yīng)的投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有相應(yīng)的處罰機(jī)制。
2、向消協(xié)投訴
和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。保存好購物憑證等證據(jù)，按屬地原則向商家所在地消協(xié)投訴。
3、向12345投訴
各地政府部門都設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。撥打熱線投訴后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門不僅需要回復(fù)市民，還需將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，所以投訴一般能得到較好解決。
4、向快遞公司投訴
如果網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，商品受損應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任?？梢栽趪亦]政局等網(wǎng)站上投訴，得到賠付。
創(chuàng)立于2008年，阿里巴巴集團(tuán)旗下，國內(nèi)頗具影響力的綜合型購物網(wǎng)站，全球極具規(guī)模的面向品牌與零售商的第三方線上及移動(dòng)商業(yè)平臺(tái)，專注于為商家和消費(fèi)者提供一站式購物解決方案，目前大量的國際與中國品牌和零售商已入駐天貓，向中國及海外消費(fèi)者供應(yīng)海內(nèi)外品牌產(chǎn)品以及傳統(tǒng)零售店無法提供的產(chǎn)品。
國內(nèi)規(guī)模較大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，成立于2004年，旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等，2014年在美國納斯達(dá)克交易所正式上市。京東以自營式電商為主，在線銷售家居百貨、數(shù)碼電子、服裝服飾、母嬰用品、食品、圖書等多個(gè)類目產(chǎn)品，并在國內(nèi)建立了多個(gè)物流中心和服務(wù)終端。
拼多多創(chuàng)辦于2015年，于2018年美國納斯達(dá)克上市（股票代碼：PDD），為國內(nèi)新電商開創(chuàng)者，通過“社交+電商”的模式，以“拼著買，才便宜”的社交拼團(tuán)為核心，以“好貨不貴”為運(yùn)營理念，主打百億補(bǔ)貼、農(nóng)貨上行、產(chǎn)地好貨、全球海淘等業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供補(bǔ)貼折扣品牌商品、原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品、工廠產(chǎn)品和新品牌商品等。
抖音旗下電商平臺(tái)，致力于成為用戶發(fā)現(xiàn)并獲得優(yōu)價(jià)好物的電商平臺(tái)，短視頻、商家自播、主播帶貨，滿足商家達(dá)人多形式變現(xiàn)需求，眾多抖音創(chuàng)作者通過短視頻、直播等豐富的內(nèi)容形式，給用戶提供個(gè)性化、高效的消費(fèi)體驗(yàn)。旗下抖店是電商商家實(shí)現(xiàn)一站式經(jīng)營的平臺(tái)，為商家提供全鏈路服務(wù)。
淘寶由阿里巴巴集團(tuán)于2003年創(chuàng)立，平臺(tái)上的商家主要是個(gè)人和小企業(yè)，是國內(nèi)極具影響力的數(shù)字零售平臺(tái)，亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，中國深受歡迎的網(wǎng)購平臺(tái)，主打好逛、豐富、有趣的消費(fèi)生活社區(qū)，在大數(shù)據(jù)分析和技術(shù)的優(yōu)化下，為消費(fèi)者提供包括直播、短視頻在內(nèi)的豐富互動(dòng)功能的個(gè)性化購物體驗(yàn)。
快手電商是快手科技旗下直播電商平臺(tái)，作為國內(nèi)頗具影響力的社交電商平臺(tái)，通過直播+短視頻多渠道帶貨變現(xiàn)，以沉浸式體驗(yàn)帶給消費(fèi)者不一樣的購物體驗(yàn)和全球好貨?？焓中〉晔强焓滞瞥龅碾娚谭?wù)工具，旨在為平臺(tái)提供好的交易服務(wù)?？焓质歉劢凰鲜泄?股票代碼：01024.HK)，國內(nèi)極具影響力的以短視頻和直播為主要載體的內(nèi)容社區(qū)與社交平臺(tái)。
淘寶直播是阿里巴巴于2016年推出的消費(fèi)類直播平臺(tái)，國內(nèi)領(lǐng)先的直播電商消費(fèi)專業(yè)平臺(tái)，為直播帶貨達(dá)人提供貨品選擇，為商家提供新電商消費(fèi)模式。提供集多行業(yè)、多平臺(tái)、智能化、安全性為一體的直播解決方案。2021年手機(jī)版app升級為點(diǎn)淘，點(diǎn)淘采取短視頻加直播的雙核模式，讓內(nèi)容成為連接用戶與服務(wù)的關(guān)鍵。
唯品會(huì)是一家專門做特賣的網(wǎng)站，國內(nèi)頗具影響力的時(shí)尚綜合類零售平臺(tái)，于2012年在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：VIPS）。唯品會(huì)以超低折扣對全球各大品牌進(jìn)行限時(shí)特賣，為消費(fèi)者提供極致性價(jià)比的品質(zhì)好物，商品囊括服裝、化妝品、家居、奢侈品等上千品牌。
美團(tuán)創(chuàng)立于2010年，于2018年港交所上市(股票代碼:03690)，為國內(nèi)知名的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，旗下?lián)碛袊鴥?nèi)領(lǐng)先的即時(shí)零售平臺(tái)美團(tuán)閃購，社區(qū)電商平臺(tái)美團(tuán)優(yōu)選及定位"30分鐘快送超市"的小象超市，是一家以“零售 + 科技”為戰(zhàn)略的科技零售公司。
蘇寧易購是中國前列的智慧零售服務(wù)商，在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略，全品類拓展、全渠道在線、全客群融合，并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云，實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)，從購物中心到社區(qū)，為消費(fèi)者提供無處不在的1小時(shí)場景生活圈解決方案。
