輕奢羽絨服品牌“加拿大鵝”大陸門店不得退貨一事引發(fā)了社會的關(guān)注和熱議，經(jīng)歷了消保委約談、中消協(xié)點名，以及央廣網(wǎng)批評之后，加拿大鵝官方微博終于發(fā)布公告，稱公司更新并優(yōu)化了退換貨服務(wù)承諾，允許中國大陸消費者14天內(nèi)免費換貨。
2021年12月9日晚間，全球知名輕奢羽絨服品牌“加拿大鵝”在其官方微博發(fā)布公告稱，在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下，該公司更新并優(yōu)化了加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾，為消費者提供細致的售后指引，并表示其會持續(xù)拓進，提升消費者體驗。
最新的退換貨服務(wù)承諾中顯示，中國大陸地區(qū)消費者在加拿大鵝線下專門店購買商品后，商品未經(jīng)穿著（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標簽及吊牌完好的，可以在14天內(nèi)根據(jù)需要免費更換一次同型號的商品（包括不同的顏色和尺碼）。
更新后的加拿大鵝退換貨服務(wù)承諾中還指出，當發(fā)生商品質(zhì)量問題時，加拿大鵝提提供內(nèi)部的免費檢測服務(wù)，消費者也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測。
檢測費用根據(jù)檢測結(jié)果由加拿大鵝或消費者承擔(dān)，如果加拿大鵝與第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果不一致，將以第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果為準。如果第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)或者加拿大鵝確認商品確實存在質(zhì)量問題，將根據(jù)消費者的要求進行退貨或更換。
除此之外，加拿大鵝還承諾，對于商品（不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履）在使用過程中的非人為損壞或非正常穿著磨損提供終身免費維修服務(wù)。
據(jù)了解，有消費者在上海某加拿大鵝專門店購買到一件存在嚴重質(zhì)量問題的羽絨服，在維權(quán)的過程中，被商家以“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”為由，拒絕了其退款的要求，此事經(jīng)過媒體報道后，迅速引起了社會的關(guān)注和熱議。
隨后加拿大鵝被上海消保委多次約談，中國消費者協(xié)會也于2021年12月2日對“拿大鵝退貨政策風(fēng)波”進行回應(yīng)，其指出，尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。
同時，中消協(xié)還表示，若商家說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
隨著人們對品質(zhì)生活的追求，網(wǎng)上選購羽絨服越來越看重品牌價值了，那些大品牌羽絨服網(wǎng)店越來越受...
